Condiciones de venta

Los pedidos realizados desde nuestra página web están sujetos a las presentes condiciones generales. Las compras realizadas desde nuestra página suponen la aceptación de tales condiciones.

Pedidos realizados

Los pedidos realizados a través de la página web son firmes desde el momento en que se realiza el pago del mismo.

Precios

Los precios de venta incluyen el IVA aplicable a cada tipología de producto.

Los precios de venta de los productos pueden ser modificados en cualquier momento y sin previo aviso. El precio de venta aplicable a un pedido será el publicado en el momento de confirmación o pago del pedido.

Gastos de envío

Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación y empaquetado, así como los gastos postales. Los gastos de manipulación tienen un precio fijo, mientras que los gastos de transporte pueden variar según el precio del pedido y la zona. Aconsejamos agrupar todos los artículos en un mismo pedido ya que no podemos combinar dos pedidos diferentes y aplicaríamos los gastos de envío de manera individual para cada pedido.

Los gastos de envío dependen del precio total del pedido y del destino. En ocasiones, las empresas de transportes incluyen suplementos por variaciones en el precio del combustible. La tienda calcula automáticamente los gastos de envío en función de los productos que se hayan añadido al carrito.

Los precios aplicables sin considerar los suplementos por variaciones en el precio del combustible que, en caso de aplicación,  se publicarán en la presente página web, son los siguientes:

IMPORTE

MADRID

5,06 €

PENINSULA

5,06 €

Para pedidos superiores a 50 Euros, los gastos de envío para MADRID y PENÍNSULA serán gratuitos.

Los precios indicados en la tabla anterior no incluyen IVA.

Se realizan envíos para el territorio español peninsular. Si desea realizar un pedido para otra área de influencia, como Ceuta, Melilla, Baleares, Andorra, Portugal o las islas Canarias póngase en contacto con nosotros para poder calcular correctamente los plazos de entrega y los gastos de envío. A modo orientativo, los precios aplicables serían los siguientes:

HASTA 50 EUROS

SUPERIORES A 50 EUROS

BALEARES

13,99 €

15,65 €

CANARIAS

25,51 €

27,95 €

PORTUGAL

5,50 €

0,50 €

CEUTA

21,07 €

23,95 €

MELILLA

24,05 €

23,65 €

Para pedidos superiores a 50 Euros, se aplica un descuento equivalente al aplicado para los envíos a MADRID y PENÍNSULA.

Los precios indicados en la tabla anterior no incluyen IVA o impuestos aplicables.

Entrega

Los envíos se realizarán de lunes a viernes no festivos.

El plazo de entrega de los pedidos depende de la zona de entrega, siendo habitualmente de 48 horas.

Entregamos todos nuestros productos en la dirección que se especifique a través de agencia de transporte nacional.

El cliente puede disponer de diferentes direcciones de entrega y seleccionar la dirección de entrega en la que debe entregarse el pedido. Igualmente, el cliente puede designar un beneficiario del pedido.

El paquete será entregado personalmente al destinatario (o en su ausencia a una persona adulta considerada responsable de hacer la entrega definitiva, previamente identificada).

Si en el momento de la entrega no es posible realizarla por la ausencia del cliente o beneficiario; la agencia dejará una nota en su buzón informándole del intento de entrega y del número de teléfono dónde contactar para concertar una nueva entrega o pasar usted mismo a recoger el paquete. 

Los errores en las direcciones de envío facilitadas son responsabilidad del cliente y pueden ocasionar gastos adicionales (por ejemplo, gastos de devolución de los bienes). En el caso de error en la dirección del destinatario, el vendedor no puede ser considerado responsable de la imposibilidad de entregar los productos solicitados.

Casos de fuerza mayor en los que el vendedor queda exonerado de su obligación de entregar los productos son: guerra, disturbios, incendios, huelgas, accidentes y la falta de suministro. En tal caso, el cliente será reembolsado.

Pago seguro

Actualmente, Cannabea sólo admite las siguientes formas de pago:

  • Mediante transferencia bancaria o ingreso en cuenta. En el momento de confirmar el pedido y haber seleccionado esta forma de pago, se le informará del número de cuenta dónde debe realizar la transferencia bancaria. Recuerde informar su nombre completo y el código del pedido al realizar la transferencia. Una vez realizado el pago, envíe por e-mail, el justificante emitido por su entidad, a la dirección: info@cannabea.com

  • Pago Online mediante tarjeta de crédito. En ningún momento Cannabea almacena sus datos de tarjeta de crédito ya que se utilizan pasarelas de pago con TPV virtual. 

Seguridad

El TPV Virtual es el sistema más seguro para la utilización de las tarjetas de crédito en Internet. Este sistema no solo garantiza que los datos de la tarjeta viajarán, encriptados, directamente del comprador al banco intermediario sino que además, no serán conocidos en ningún momento por el vendedor. Las entidades bancarias son siempre más fiables en la protección de los datos de sus clientes. El sistema es igualmente transparente y ágil para el comprador. El funcionamiento es el siguiente:

  1. Intentará contactar con el banco emisor de la tarjeta para solicitar la autenticación del titular (verificación de su identidad) antes de solicitar la correspondiente petición de autorización. De esta forma se garantiza que solo el titular genuino, dueño de la tarjeta, podrá operar con ella.

  2. Implementa SSL en todas las comunicaciones que impiden la interceptación de la información por terceros. Por tanto, la confidencialidad está asegurada en todas las comunicaciones que se establezcan durante la transacción.

  3. También habilita mecanismos para probar la autenticidad del origen de las transacciones y que impiden, asimismo, la manipulación de datos por terceros. De esta forma se asegura la integridad de los datos de la transacción.

  4. Los datos de las tarjetas no son normalmente conocidos por el comercio, con lo que se evita que esta información pueda ser utilizada posteriormente por terceros de forma fraudulenta. Esta información es almacenada convenientemente por el TPV Virtual que a su vez la proporcionará al sistema de pagos cuando sea necesario (por ejemplo en una devolución). Por tanto, todas las transacciones que se realicen a través del TPV Virtual contarán con todas las garantías de seguridad, confidencialidad e integridad para los agentes participantes: titulares de tarjetas y sus entidades emisoras.

La operatoria se produce de la siguiente forma:

  1. El comprador accede a la página web del comercio y selecciona los productos o servicios que desea adquirir.

  2. Una vez el comprador ha rellenado el formulario con los datos necesarios para la entrega del pedido, la web Cannabea.com le ofrecerá la opción para el pago con tarjeta (con el logotipo de las marcas internacionales de tarjetas).

  3. Cuando el comprador seleccione esta opción, se establecerá el enlace con el TPV Virtual. Para realizar el pago, el cliente deberá introducir su número de tarjeta, caducidad y Código de Seguridad CVV2 (número de tres posiciones situado en la parte posterior de la tarjeta).

  4. Si la tarjeta dispone de un sistema de autenticación proporcionado por su banco, se abrirá una ventana en el navegador del comprador para que se identifique delante de su entidad financiera emisora de la tarjeta.

  5. Una vez procesada la operación el TPV Virtual informará del resultado, tanto al comprador como al comercio.

Pérdida o daño durante el transporte

La pérdida y/o daños a cualquier producto que se haya comprado son a Cargo de Cannabea. Nuestros clientes son responsable de la verificación de las mercancías recibidas. Firmando el albarán de entrega el cliente afirma estar satisfecho con los bienes recibidos y no podrá solicitar el reembolso o la restitución de los bienes.

Si al recibir un paquete comprueba que está roto, no firme el albarán y nos será devuelto notificándonos la incidencia.

Si al recibir el paquete comprueba que faltan algunos artículos o hay alguna anomalía, tiene un plazo de 24 horas para notificarnos la incidencia.

En cualquier caso, Cannabea se limitará únicamente a la sustitución de los productos defectuosos o al reembolso del precio pagado sin que el cliente pueda reclamar una indemnización mayor.

Cannabea no podrá ser considerado responsable por incumplimiento de la empresa de transporte y sus colaboradores en el plazo o en el fracaso de la entrega.

Retrasos en la entrega

El plazo de entrega de los pedidos depende de la zona de entrega, siendo habitualmente de 48/72 horas. Los envíos se realizarán de lunes a viernes no festivos.

En caso de incumplimiento del plazo de entrega contractualmente pactado según el servicio contratado, la indemnización a abonar consistirá en la devolución de los portes satisfechos por el cliente. No se considerará incumplimiento de plazo de entrega el causado por ausencia o cambio de domicilio de destinatario, destinatario o dirección desconocidos, impago de portes, suplicios o reembolsos, cierre por vacaciones, entregas fuera de plazo en segundo intento de entrega, causas de fuerza mayor o caso fortuito y otras no imputables a la empresa de transportes.

Responsabilidad de Cannabea

Cannabea informa que es un distribuidor de productos y que no es fabricante o persona responsable de los mismos. Cualquier reclamación por daños procedentes del uso de los productos debe ser realizada ante las personas responsables del producto. Cannabea no se hace responsable de las pérdidas o daños, de cualquier naturaleza sufridos por el cliente o un tercero en el uso de los productos.

No obstante, Cannabea realizará para sus clientes, los mejores esfuerzos en la atención de incidencias por el uso de los productos ante las personas responsables, poniendo su disposición el servicio de atención al cliente para comunicar y tramitar tales incidencias.

Reclamaciones

Cualquier queja o reclamación puede ser presentada por correo electrónico a info@Cannabea.com. Las controversias relativas a la celebración, validez, interpretación o ejecución del contrato o los términos y condiciones se rigen exclusivamente por la legislación española.

Devoluciones

Sólo se admitirán devoluciones cuando el artículo tenga un defecto de fabricación. No se admitirán devoluciones o cambios de artículos abiertos o con una incorrecta manipulación. En dicha devolución se deberá de acompañar copia de la factura de compra.

Contacte con nosotros en info@cannabea.com y le indicaremos los pasos a seguir.

Imágenes no contractuales

Los artículos que vendemos se describen e ilustran en la mejor forma posible en nuestro sitio web. No obstante, pueden producirse diferencias en las imágenes mostradas por modificaciones realizadas en el embalaje de los productos. Si, a pesar de todas las precauciones tomadas, hubiera un error en nuestro sitio web, no podemos ser considerados responsables.

Normas aplicables

Las presentes Condiciones Generales, están sujetas a lo legislación española y a los tribunales de Madrid

ATENCIÓN AL CLIENTE

Nos gustaría responder a todas sus dudas o preguntas sobre su pedido; recibir comentarios sobre nuestros productos o servicios que nos permitan mejorar y atender mejor sus necesidades, por favor contacta con nosotros enviándonos un mail a info@cannabea.com .

Envía tu pregunta. Estamos disponibles de lunes a jueves.


CANNABEA PRODUCTOS NATURALES S.L.
Calle San Lucas 15 28231 Madrid, España